明朝登陆

窑淮管理所:开展“抓细节 提服务”主题学习活动

编辑日期:2019-11-29 19:03  来源:未知  作者:戢悦、李锐

为规范收费一线员工岗上文明行为,提升服务质量,夯实收费业务基础,更好的展示窗口服务形象。11月28日,窑淮管理所开展了“抓细节,提服务”主题学习活动。

明朝登陆活动共分为四个板块:窗口文明服务展示、礼仪形体规范展示、现场特情处理问答、路网相关知识问答。全面细致的检验员工业务知识、文明服务、仪表举止等掌握情况。首先由“收费服务标兵”梁溪带领大家从窗口文明服务、礼仪形体开始,着重对迎送手势、转体目送、点头微笑、唱收唱付等细节进行经验分享。大家经过反复练习、一对一指正、人人过关方式,从细节出发,把自己平时的习惯对照服务标兵寻找差距,认识到自身不足后,有针对性的进行整改,切实提高自身服务水平。随后各参与者按班组抽签方式,回答特情处理、路网知识问题,期间更有班组成员随时补充题目,参与气氛十分高昂。充分调动了员工的参与热情,抢答形式的加入更是将枯燥的问答活动变得生动活泼。

明朝登陆此次活动的开展,真正做到了不走形式、不搞过场。每一位参与者都重新的梳理了相关业务知识,巩固了记忆与理解,纠正了习惯性错误,为今后的工作开展打下夯实基础。下阶段,管理所将以多种形式开展相关活动切实提升站所服务水平,促提站所各项工作纵深发展。

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“收费服务标兵”梁溪

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大家经过反复练习,纠正不足