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2018年12月20日，开发区大季家瑞祥花园小区王女士手擎一面印有“安全用气有保障、雪中送炭暖人心”的锦旗走进烟台新奥燃气发展有限公司开发区营业厅，对烟台新奥燃气和太平洋保险公司的办事效率及保险理赔处理表示由衷感谢。

2018年11月18日，王女士家房间地面大面积积水，地板浸泡变形。经物业检修发现系入户暖气主管道破裂导致，因漏水较为严重，已渗到楼下邻居家，客厅、卧室屋顶墙面浸泡脱落。用户想起自己在燃气公司买了一份燃气家财综合险，便抱着试试看的态度拨打了烟台新奥燃气发展有限公司及太平洋保险公司的电话报案。

接到用户报案后，太平洋保险公司工作人员第一时间赶到现场，烟台新奥燃气发展有限公司开发区营业厅工作人员积极与保险公司协调、配合取证、查勘定损等工作，帮助用户整理理赔资料。最终两家共获得5240元理赔款，为客户实实在在挽回了经济损失。王女士非常感激，没想到200元的家财险能带来如此的保障并庆幸自己买了保险。

烟台新奥燃气发展有限公司自2017年开始推广燃气家财险，分摊意外事故的损失，降低用户的风险。燃气家财险的险种分为5种，其中用户接受率最高的是保费200元的e家宝，总保额518万，其中家庭财产保额177万、燃气险保额331万、个人账户保额10万，保险期限为一年。一年到期后，用户可以选择全额续保或者选择燃气险续保，燃气险续保保费为50元。

人们常说，风险无处不在，明天和意外你永远不知道哪个先来。作为燃气行业的从业人员，我们深知安全的重要性，隐患、意外会随时发生。水火无情，一旦出现意外时，保险就成为保障用户生命、财产的最后一道屏障。燃气综合险，居家安全有保障。

客户服务部

                                  2019年1月4日