明朝登陆

本站明朝登陆 公司概况 最新动态 客户服务 安全视窗 营商环境 网上营业厅 网上报装 联系我们

关于民用厅部分业务跨区域交叉办理的

关于民用厅部分业务跨区域交叉办理的通知

 

为改善用户体验、提升公司服务形象,持续深化落实“一次办好”相关要求,依照公司生产经营例会安排,现决定从即日起,实行民用营业厅部分业务跨区域交叉办理,具体通知如下:

一、涉及部门:

客服部各民用厅、户检所、福山营业厅、牟平营业厅。

二、可交叉办理业务事项:

用户到非所属辖区营业厅办理以下业务时,按如下要求执行:

1、跨区域交叉办理业务:

序号

业务描述

办理要求

1

表数、余额等日常业务查询、报数

受理部门一次办结

2

更改报数方式、自报改定量估表(改定量估表额度)

受理部门一次办结

3

取消、修改表数

受理部门一次办结

4

修改联系方式

受理部门一次办结

5

补办燃气卡

受理部门一次办结

6

打印抄收流水

受理部门一次办结

7

二次挂表报装申请

受理部门一次办结

8

保险

受理部门一次办结。需注意查看系统或咨询用户,避免重复参保。

 

 

 

2、跨区域交叉受理业务:

序号

业务描述

办理要求

1

开具燃气费发票

客服部营业厅征求用户意见按以下两种方式处理:1、要求用户提供邮箱、打印发票的地址、卡号,受理部门转工业厅(或福山、牟平),由工业厅(或福山、牟平)向用户发送电子发票;2、由工业厅(或福山、牟平)将电子发票发送到受理营业厅,由受理营业厅打印纸质发票给用户。
福山、牟平营业厅受理任何区域用户开发票业务,均需一次办结。

2

报修(含换表)

受理部门详细记录用户的地址、联系方式及报修内容,转辖区营业厅处理。

3

咨询开通(过户)时间、取消(另约)时间或未置换原因等

受理部门详细记录用户的地址、联系方式及具体情况,转辖区营业厅回复用户。

4

特殊用户要求上门抄表

受理部门详细记录用户的地址、联系方式,转辖区营业厅建立台账,定期安排入户。

5

联系抄表安检

受理部门首先查看当月是否安排抄检计划,如当月安排计划,转户检所(或福山、牟平)安排抄检员联系用户;如当月未安排抄检计划,转辖区营业厅联系用户,入户抄检。

6

咨询更换超期表

受理部门首先查看当月是否安排更换计划,如在计划内,转相关部门或换表人员,与用户联系;如不在更换计划,转辖区营业厅联系用户更换。

7

采暖炉登记及物联表更换

受理部门详细记录用户信息,转辖区营业厅上账并联系用户更换物联网表。

8

校表

受理部门详细记录用户的地址、联系方式,转户检所(或福山、牟平)办理。

9

改管、安装热水器申请

受理部门详细记录用户的地址、联系方式,转安装科(或福山、牟平)办理。

10

退保

投保业务:受理部门一次办结,需注意查看系统或咨询用户,避免重复参保。
退保业务:受理部门需查看用户保单投保时间,告知用户需提供的证件到辖区营业厅办理,如刚买保险,款项尚未与财务结账的,询问用户购买途径,受理部门转相关部门保险管理员落实情况后处理。

11

其他本公司但非营业厅业务咨询

受理部门按首接责任制要求,做好解释,解释不了的转相关部门回复用户。

 

 

三、要求:

1、各相关部门必须高度重视、严肃对待。对于本通知中涉及到的业务,要严格执行跨区域交叉办理(受理)要求,不得再让用户到其他部门办理或自行拨打9518热线及其他部门电话咨询办理等,必须严格做到用户“进一次门,跑一趟腿”即可完成业务办理。自本通知下发之日起,一旦发现对相关要求执行不力的,公司将对责任人及部门负责人进行严肃处理。

2、各部门在执行过程中要严格按照通知要求办理,需部门间转办的要做好转、接记录,相关材料的转接要及时,避免丢失。

3、各部门在执行过程中如遇执行不畅的情况,请及时与客服部营业科杨洁联系,共同商定解决办法。

4、置换、报停、恢复供气等主要业务,待年底工单系统上线后,结合新系统、新业务流程的调整,逐步实施跨区域交叉办理,从而达到民用营业厅所有业务均可交叉办理或受理的目标。

 

 

服务管理办公室

2018-11-19


点击数:229 更新时间:2018/11/19 9:00:28
  • 上一篇文章:

  • 下一篇文章:
  • 【字体:
      版权所有 烟台新奥燃气发展有限公司 Copyright(C) 2008-2020 virdante.com All Rights Reserved.
      24小时客户服务热线: 95158 24小时报警电话: 0535-6246646 传真:0535-6853699
      地址:山东省烟台市芝罘区化工路200号 鲁ICP备08104391号