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2020年烟台新奥燃气发展有限公司服务承诺

一、服务热线

1.服务热线:95158    7*24小时值守。  

二、报装安装

2.对符合安装条件用户的报装,客户提交用气报装申请表即时受理,1个工作日内完成确定方案(现场查勘、确定方案);按合同约定条件及时间完成工程施工,用户红线内工程验收合格、用气设备安装到位后,1个工作日内完成开阀供气(竣工验收、挂表通气)。

报装渠道:政务中心水气暖报装窗口、燃气公司营业厅、市场部柜台、公司网站、公司微营业厅、95158

3.对符合改管条件的民用户,自客户申请之日起7个自然日内改管完毕且具备供气条件。

4.对符合二次挂表条件的住宅,自客户申请之日起,7个自然日内完成安装。

5.燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌(写明工程负责人姓名及联系方式),根据现场情况实行围挡施工。工程完工后3个自然日内料净场清。

三、维修、置换通气

6.接到客户关于户内燃气设备、设施的非漏气故障报修后,除与客户另有约定外,维修人员在8小时内上门维修。

7.对具备置换通气条件的客户,自受理客户通气申请起,除与客户另有约定外,单户置换4.5个工作日完成置换通气。

四、供气保障

8.保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气,提前48小时通知客户,停气后24小时内恢复燃气供应(紧急事故除外)。

五、抢险、抢修

90535-6246646紧急抢修热线24小时值守,接到漏气报警后,立即出动,保证及时到达现场(无特殊情况,市区40分钟、偏远地区60分钟内到达),及时处理故障。如输气管网发生故障,一般故障停气时间不超过24小时,大故障不超过48小时修复。

六、安检服务

10.公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和入户安检,安检频率为工商户每季度1次,民用户每年1次。

七、投诉受理

11.接到客户投诉后,24小时内响应客户,3个自然日内提出解决方案并给予明确答复。

八、合同履约

12.新发展工商户严格按照签订的《管道设施配套建设合同》中相关约定条款执行。工程部门应确保在合同约定时限内完成工程施工、验收及竣工资料的提交。工程竣工验收合格后,1个工作日内完成开阀和计量装置前管道设施置换通气。单独约定通气时间的工程,工程部门必须在约定通气时间3日前完成工程施工、验收和竣工资料的提交,运营部门1个工作日内完成开阀和计量装置前管道设施置换通气。因建设单位原因不具备条件、影响工期的,需与用户签订延期单。

 

 

 

                                                               烟台新奥燃气发展有限公司

                                                                  20191231

 

 


点击数:492 更新时间:2019/12/31 8:45:55
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